El director ejecutivo o el jefe de unidad que está a un año o dos de su jubilación pueden ver con poco entusiasmo la reingeniería. Dentro de los límites de sus obligaciones para con la organización – fechas límites ya convenidas, metas de productividad, normas de calidad, etc. El viejo proceso contenía tres puntos. Decimos que para hacer frente a las demandas contemporáneas de calidad, servicio, flexibilidad y bajo costo, los procesos deben ser sencillos. CARACTERISTICAS EN COMUNES EN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS REDISEÑADOS. Los procesos, y no las organizaciones, son el objeto de la reingeniería. Al observar y tomar parte en proyectos de reingeniería, vimos semejanzas que van más allá de los tipos de industria y aun de la identidad de un proceso en particular. Pero esa proximidad al proceso existente quizás les dificulte pensar en el proceso de formas nuevas e imaginativas. Ejemplos : Hallmark y Wal-Mart. Una discusión de casos de exito de empresas que aplicaron la reingenieria podemos compartir. Que tenga prestigio, autoridad y poder, dentro de la compañía. Ejemplo de una empresa. Se encontró adentro – Página 28Los ejemplos del norte de Italia ( Bennetton , Scappino ) , de España ... el equipo y su capacidad , haciendo reingeniería en los sistemas logísticos . Estos sistemas están diseñados para tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto en que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales. Están modificando también los sistemas administrativos. Ford Motor Company, en los primeros años 80, es un buen ejemplo. Por otra parte, antes que se pudiera iniciar cambio alguno en los flujos de trabajo y en los organigramas, tenían que formular y comunicar lo que no sufriría ningún cambio. Luchábamos por algo más grande, mejor y más complicado en todo. Cómo no tienen obligaciones con personas a quienes afecten los cambios que ellos inician, sienten que tienen más libertad para corregir riesgos. Otra técnica útil para estimular el pensamiento es identificar y descartar supuestos. No es un programa encaminado a levantar la moral de los empleados ni a motivar a los vendedores. Toda compañía, entonces, puede usar el método que mejor convenga a su mercado: centralización, descentralización o una combinación de ambas. Lo que se preguntaban era: “¿ Porque estamos haciendo esto?”. Ejemplo de ello es el modelo de distribución y publicidad . Su experiencia se limita a las funciones individuales de los departamentos en que viven. El modelo industrial descansa en la premisa básica de que los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo o capacidad para capacitarse. El primero tenía que encontrar la manera que Bell Atlantic les prestara a los clientes servicios de acceso en un ciclo de tiempo prácticamente cero. Kodak creyó que su problema consistía en forzar a los diseñadores con el objeto de que los pasos sucesivos de un diseño se pudieran realizar temporalmente. Pero el cambio es su motivador, y el cambio tiene enemigos. Introducción Lamentablemente, tenemos que informar. Los fracasos de reingeniería provienen de fallas de liderazgo. Y Reingenieria De Procesos, Proceso De Evolucion Geohistorica Regional Nacional, AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 3, Ejemplo De Reactivos Examen Ceneval Derecho. reingeniería en- fermería en función de turnos de haustivo de un paciente desde su (turnos, respon- Implicaría la Sí traría más bien trabajo, secciones (pruebas clí- mismo ingreso y al que éste ten- Sí Sí Sí Sí sabilidades, su- necesidad de in- Aunque signifi- en la categoría nicas, radiología, etc.) Atiende a la administración activa del esfuerzo de reingeniería global, al conjunto de esfuerzos de reingeniería de toda la organización. Los administradores de restaurantes que serian los responsables de manejar sus propias operaciones sin otro nivel de supervisión. Con frecuencia, las organizaciones hacen grandes esfuerzos y gastos para evitar los cambios radicales que implica la reingeniería. En nuestro medio actual podemos ver grandes ejemplos de este proceso, como lo son: Empresas de venta de tarjetas para las fechas conmemorativas; Las empresas de comida rápida; La industria de productos provenientes de cereales; Tercerización Por ejemplo, en el No obstante los beneficios del Microsoft Project, exis- bre todo pronosticar la demanda de bienes y/o servicios finalidad de combatir su incertidumbre.51 caso de planeación estratégica en una empresa al ten distintas empresas que ofrecen este mismo tipo de para poder planear y establecer los requerimientos de la Para . La falta de perseverancia priva a la compañía de los grandes beneficios que podría cosechar más adelante. Reingenieria; Ejemplo Ford 1. El líder de reingeniería demuestra su liderazgo por medio de señales, símbolos, sistemas. La tecnología no existe para hacer funcionar mejor los viejos procesos, sino para permitir a las organizaciones romper las reglas para crear nuevas formas para trabajar, rediseñar. Se encontró adentro – Página 38... es importante en el sentido de que para una empresa química mexicana como ... sobre la marcha y la reingeniería ( por ejemplo ) como fundamentos de un ... Desempeña un papel crucial en la reingeniería de negocios, es un capacitador esencial y que permite rediseñar procesos a las compañías, aunque la reingeniería termina bloqueándose por el mal uso de la tecnología. Observar y ejecutar el proceso es la mejor manera de entenderlo. Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. El concepto básico del cambio es que la autorización de pago que antes daba cuentas a pagar ahora lo da el muelle de recibo. La reingeniería jamás puede empezar desde abajo. Es rechazar creencias populares o supuestos recibidos. Cuando llegue el momento de instalar el nuevo proceso, los de adentro actuarán cómo agentes claves para convencer al resto de la organización de que acepte los cambios. El personal que trabajaba fuera de la empresa no necesita más acudir a las oficinas para almacenar, recuperar y transmitir información, enviar datos donde quiera que esté. Es recomendable a una compañía que, si no ponen a la reingeniería a la cabeza de su agenda, es preferible que prescindan del todo de ella. La reingeniería trae cambios, el cambio produce nuevas ideas, y las nuevas ideas dan por resultado el crecimiento. Una organización se confunde en lugar de cargarse de energía si se le pide que atienda a muchas cosas a un mismo tiempo. El mejoramiento incremental es el camino de menor resistencia en la mayoría de las organizaciones. Para desempeñar este papel, este gerente necesita acceso a todos los sistemas de información que utilizan las personas que realmente ejecutan el trabajo, y la capacidad para ponerse en contacto con ellas, hacerles preguntas y pedirles ayuda adicional cuando sea necesario. El proceso se comenzó de arriba hacia abajo, no algo que podía llegar por sí mismo a masa crítica o que pudiera surgir de abajo. El líder tiene que ser una persona que entienda la reingeniería y este plenamente comprometida con ella. El viernes 2 de abril es conocido por los analistas como "El viernes Malboro", ese día Philip Morris anuncia una rebaja en sus cigarrillos y un aumento en su presupuesto, R. Reynolds J. su principal competidor hizo lo mismo, la maniobra fue en el momento en que Philip Morris había invertido 800 millones de dólares para acaparar el mercado de Europa Oriental, esta batalla trajo una guerra de precios que la economía de R.J. Reynolds no pudo sostener. Nadie debe sorprenderse de que los empleados opongan resistencia. Ej: “ si una división usa instalaciones de manufactura que pertenecen al jefe corporativo de manufactura, que no depende del jefe de división, entonces el jefe de división tal vez no tenga la autoridad para efectuar cambios en manufactura “. l departamento de cuentas a pagar ocupaba más de 500 personas. – deciden cómo y cuándo se ha de hacer el trabajo. MCDONALDS Historia Es una marca de comida rpida creada por los hermanos Dick y Mac McDonald. Permanente ocupación por el logro de la eficacia operativa. Decoraciones, cocinas más grandes, equipo refinado, personal más numeroso, menús más extensos, patio de juegos, en general, algo más grande. Lo que necesita el equipo es una visión de alto nivel de lo que hace, para crear un diseño totalmente nuevo y superior. Sin embargo, para 1991 se declaró en bancarrota. Hoy solo tenemos 100 gerentes de mercado que controlan unos 2300 restaurantes, cada gerente supervisa al menos 20 restaurantes, algunos tienen hasta 40 a su cargo. Eliminamos niveles enteros de administración y redefinimos completamente todos los oficios del sistema. Es posible un beneficio mayor cuando se rediseña un proceso de gran alcance, pero sus posibilidades de éxito son menores, ya que significa afectar a más organizaciones y a más gerentes. COMITÉ DIRECTIVO: Es un grupo de autos administradores, habitualmente incluye a los dueños del proceso (aunque no se limita a ellos). Llevar una nueva línea de tarjetas desde su concepto hasta el mercado tardaba de dos a tres años. Este modo de proceder conduce indefectiblemente al fracaso. Se encontró adentroLa Asociación Latinoamericana de casos une esfuerzos con el Tecnólogico de Monterrey y la Universidad del Norte para editar esta obra que contiene guías, reflexiones y aportes valiosos acerca del método de casos, herramienta didáctica ... La mayor parte de la verificación, la espera, la conciliación, el control y el seguimiento (trabajo improductivo que existe por causa de las fronteras que hay dentro de una organización y para compensar la fragmentación del proceso) se eliminan con la reingeniería, lo cual significa que la gente le destinará más tiempo a hacer trabajo real. Los que trabajan en un proceso rediseñado, son necesariamente personas facultadas. La presencia de la embotelladora FEMSA, es un actor regional de gran peso al adquirir gran nmero de embotelladoras en pases como Argentina y Mxico; as Coca - Cola teniendo como una de sus estrategias, el mantener en este grupo una participacin accionaria del 30%, la cual le permite crear y mantener una ventaja competitiva en relacin a sus . Fija las nuevas normas, por medio de los dueños, persuade a otros a convertir la visión en realidad. Se encontró adentroPor su parte Gámez (2003) señala que las empresas mexicanas han adoptado modelos como cultura corporativa, cultura de calidad, reingeniería y ... Yo. Introducción Lamentablemente, tenemos que informar, PROCESO DE COMPRAS 1. El alcance de este trasciende el campo de su responsabilidad. Tales clientes no necesitan tratar con compañías que no entiendan ni aprecien este notable cambio en la relación productor – comprador. El verdadero trabajo de reingeniería es la labor, de los miembros del equipo. No hay casos especiales ni excepciones. En un ambiente rediseñado quedan muy pocos oficios sencillos, de rutina, no calificados. Se encontró adentro – Página 30Las sociedades actuales , incluida la mexicana , se caracterizan entre otras cosas por ... A manera de ejemplo se pueden citar las empresas dedicadas a la ... Todo porque se escucho al cliente y no hubo temor al cambio. Generalistas puedan realizar el trabajo de muchos especialistas. Lo que las compañías tienen que hacer es organizarse en torno alproceso. La tecnología cambia la naturaleza de la competencia en formas que las compañías no esperaban. Los clientes exigen productos y servicios diseñados para sus necesidades particulares y específicas. El único elemento absolutamente indispensable en todo proyecto de reingeniería es que se dirija a un proceso y no a una función. Hallmark sintió que necesitaba un nuevo instrumento de predicción para los nuevos segmentos y más rápida retroinformación del mercado al por menor. Estos, en la práctica, reinventan el negocio. Debido a que se caracteriza como una de las cadenas suministros que con el paso del tiempo aplicado proyectos para el rediseño. Ya no opera estrictamente dentro de los límites de un solo diseñador. Radical: Radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas, no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que ya está instalado sino abandonar lo viejo. “ El error fundamental de muchas compañías es ver a la tecnología como un factor mejorante de las actividades que se vienen desarrollando. La Reingeniería de Procesos tiene como objetivo reducir los costes empresariales y las redundancias de procesos, pero a diferencia de otras técnicas de gestión de procesos, lo hace en una escala mucho más amplia. Los nuevos sistemas administrativos tienen que cultivar los valores requeridos recompensando la conducta que los demuestra. 1. Se encontró adentro – Página 157La empresa se ha empeñado en la modernización de sus procesos administrativos con énfasis en el ... reingeniería de procesos , y el proyecto hacia ISO9000 . Una vez que el equipo entienda lo que podría necesitar el cliente del proceso, el paso siguiente es averiguar qué es lo que le da el proceso actual. Se encontró adentro – Página 222más perjudiciales que benéficas , por ejemplo cuando no se tienen buenas relaciones laborales con los ... Resultados de un proceso de reingeniería . l que tiene la responsabilidad de rediseñar debe ser un gerente alto nivel. En cambio, un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. Funciones: nombra a los altos administradores como dueño de los procesos y les designa, la responsabilidad de lograr grandes avances en rendimiento. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos, Reingeniería de Michael Hammer Indice 1. El trabajo en serie, sea de oficina o de taller, es muy especializado: es la repetición de la misma tarea. El Zar, es el jefe del equipo del líder para asuntos de reingeniería. Revisión de propósitos y establecimientos de objetivos. Además, algunos de los mandos medios que son afectados temen, con razón, que los cambios radicales de los procesos existentes les mermen su poder, su influencia y su autoridad. Por ejemplo, les ha permitido a fabricantes y minoristas como Procter & Gamble y Wall Mart combinar sus sistemas de distribución y existencias en formas que son beneficiosas para ambas. Los que rediseñan procesos son las personas que componen la compañía. Se encontró adentroComo ejemplo de un enunciado de misión tenemos el siguiente de la empresa Distribuye, ... en servicios de distribución a lo largo de la REPÚBLICA MEXICANA, ... Se encontró adentro – Página 96La Norma Oficial Mexicana ... En la empresa donde se realizó estadías, no se llevó a cabo un proyecto específico, sin embargo, se realizaron distintas ... El conocimiento íntimo del proceso existente le permite al equipo descubrir y rastrear las fuentes de sus problemas de desempeño. La cultura y los valores de la corporación están cambiando. “ Alguien encontraría útil su invento “. Nuestra organización era de ordenes y control de arriba hacia abajo, con múltiples niveles gerenciales, la principal preocupación era vigilar al inferior. La gente usaba ambos términos y los confundía. Las personas que trabajan en equipos de procesos encontrarán su trabajo muy distinto de los oficios a que estaban acostumbradas. Administrador blog Nueva Aplicación 2019 también recopila imágenes relacionadas con casos de exito de empresas que aplicaron la reingenieria se detalla a continuación. Que afectan el crecimiento de las comunidades . La informática permitió eliminar a los especialistas, ya no se necesitaba pasarse papeles unos a otros. No hay necesidad de que una compañía se halle al borde de la quiebra para que presente un alegato en favor de la reingeniería, bastará con que la organización sostenga que si no rediseña, se verá en dificultades, que ella no es tan buena como el mercado exigirá que sea, o que no es tan buena como ha resuelto y quiere ser. Se encontró adentro – Página 195En cuanto a la reingeniería propuesta en Estados Unidos y Europa , hay muchas cosas que , desde la perspectiva de las empresas mexicanas , no pueden ... Se encontró adentro – Página 17Bajo otros sistemas predemocrácalidad total , reingeniería ... es mejorar la gestión y el que se usan en la empresa privada , espeprivado ( empresa ) ... «La reingeniería como sistema de transformación y mejoramiento de las empresas»: en éste proyecto de primer semestre de la Universidad José Antonio Páez, los autores proponen efectuar el proceso de reingeniería pero de una manera muy general y sin definirse en puntos específicos creando confusión y falta de información a los interesados en realizar este complejo proceso en sus empresas. Los tres criterios deben aplicarse con discreción. Las ideas tiene que probarse, y hay que incorporar en el nuevo diseño factores de orden organizacional y humano. Pero de pronto se dio cuenta de que tenía que competir y que no podía. Solo un individuo que tenga prestigio y la autoridad de un líder puede forjar y comunicar estos argumentos críticos. La tecnología por cierto trascendental hace factibles actividades y actos que la gente aún no imagina esta poca falta de visión es comprensible pero no da lugar a excusas. Con mucha frecuencia también muere allí. Una de las compañías que ha implementado la metodología del cuadro de mando integral auxiliándose de la solución informática ODUN y ahora posee una herramienta para el control, comunicación y retroalimentación de la información que favorecerá el desarrollo de su organización. 5 Empresas que han fracasado. Hammer Michael dijo: ”La reingeniería es dar marcha atrás el proceso de revolución industrial rechazando enfáticamente la división del trabajo”. En algunas situaciones , los diversos pasos tienen que ejecutarse en localidades distintas. Una visión es lo que la compañía cree que quiere alcanzar y una visión bien planteada la sostiene en su decisión en medio de las tensiones del proceso. En otros casos, puede resultar no práctico enseñarle a una sola persona todas las destrezas que necesitaría para ejecutar la totalidad del proceso. Si alguien les pone dificultades pásenmelas a mí. Errores comunes que llevan a las empresas a fracasar en reingeniería. Su solución tecnológica eliminó prácticamente la necesidad de diseño secuencial. Enunciar y comunicar estos mensajes claves es responsabilidad del líder. La reingeniería nace siempre en las oficinas ejecutivas. Con mucha frecuencia también muere allí. Líder: Alto ejecutivo que autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Sabritas es una empresa que demuestra que la reingeniería es una parte fundamental en los procesos de actividades y funciones. En busca de oportunidades de reingeniería. Fue creada en Julio de 1969 a partir de fusión de la Empresa Petrolera Fiscal (empresa del Estado peruano) con la International Petroleum . El liderazgo de alta administración es un indispensable requisito previo al éxito, pero no cualquier alto administrador sirve para caso. Cuando la administración confía a los equipos la responsabilidad de completar un proceso total, necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes. Los competidores de nicho han cambiado la faz de todos los mercados. Este empieza con el planteamiento de los objetivos que se persiguen, no con la manera como dichos objetivos se van a alcanzar. A lo largo de todo el proceso, lo más grande que hemos aprendido es lo más básico, o sea, que todo comienza con escuchar al cliente. Aun hoy, los técnicos del ramo de restaurantes se precian de mantener bajos los costos de comida y papel y dedicar lo que economizan al marketing. La antigüedad y la autoridad no son suficientes, igualmente críticas son la comprensión y una actitud mental adecuada. Se encontró adentro – Página 76“ Es un ejemplo de lo que una empresa mexicana puede conseguir al utilizar los beneficios de ... una reingeniería en los procesos de compras de la planta . Esta mejora incremental no es reingeniería, sin embargo los ejecutivos lo consideraban bueno, hasta que visitaron a Mazda, la cual tenía solo 5 empleados. Comenzamos preguntándole a los clientes que querían, y descubrimos que lo que en realidad deseaban era sencillo: comida buena, servida rápidamente y caliente, en un local limpio y a un precio cómodo. La reingeniería exige un enfoque preciso y enorme disciplina, lo que equivale a decir que las compañías tienen que concentrar sus esfuerzos en un número pequeño de procesos a la vez. «La reingeniería como sistema de transformación y mejoramiento de las empresas»: en éste proyecto de primer semestre de la Universidad José Antonio Páez, los autores proponen efectuar el proceso de reingeniería pero de una manera muy general y sin definirse en puntos específicos creando confusión y falta de información a los interesados en realizar este complejo proceso en sus empresas. Para entender lo que se va a cambiar, el equipo necesita gente de adentro, pero para cambiarlo necesita elementos destructivos. La visión contiene tres elementos: se concentra en operaciones, contiene objetivos mensurables y medidas, y cambia la base de la competencia en la industria. 21-oct-2017 - Sabritas es una empresa que demuestra que la reingeniería es una parte fundamental en los procesos de actividades y funciones. Cuando debieran ver a esta como un recurso para realizar actividades que aun no se realizan”. Los beneficios de los procesos integrados, de los trabajadores de caso, y de los equipos de caso son enormes. Actuando como amortiguador entre el problema y el cliente, el gerente de caso se comporta ante el cliente como si fuera responsable de la ejecución de todo el proceso, aun cuando en realidad no lo es. Rediseñar es reinventar el negocio, no mejorarlo o modificarlo. Papeles que surgen aisladamente o en combinaciones en compañías, donde se lleva a cabo la reingeniería. Estos son los de afuera. Los gerentes dejan de actuar como supervisores y se comportan más bien como entrenadores. En la reingeniería de negocios los viejos títulos y formas organizacionales, dejan de tener importancia. Se encontró adentroLa empresa mexicana y BPR La reingeniería de los procesos de negocios ... por ejemplo minimizar impuestos , pero sub - optimizando al grupo de empresas como ... CASO SOLVIV S.A.C. Hay quienes les atribuyen los problemas de nuestras corporaciones a factores que están fuera de control de la administración, factores externos, pero si éstas razones explicaran nuestros problemas, casi todas las compañías estarían en decadencia. Gran parte del viejo trabajo de rutina se elimina o se automatiza. Progreso es una buena palabra. Errores comunes que llevan a las empresas a fracasar en reingeniería. Se trata de aplicar cambios profundos tanto en los recursos físicos como en la mentalidad de la organización. CÓMO ES, EXACTAMENTE UN PROCESO REDISEÑADO? Desde muy temprano la organización fue muy clara en que tendría que ser un esfuerzo de toda la compañía porque se requería un trabajo interdivisional en equipo. El economista francés Dean Badtiste Say (siglo XIX) observó que en muchas situaciones la oferta crea su propia demanda. El líder puede ocupar una posición más alta, si una compañía proyecta limitar la reingeniería a sólo una parte de la organización. Al primero de estos mensajes se lo denomina “argumento pro acción” y al segundo se lo denomina “declaración de visión”. Estos tienen que medir y recompensar el desempeño de los empleados en forma que los estimulen para acometer importantes cambios. Rediseñar busca avances decisivos no mejorando procesos existentes sino descartándolos por otros nuevos. En el capítulo V se plasma la propuesta del proyecto "Reingeniería en el almacén de la empresa Truetzschler de México S.A. de C.V." el cual está conformado por las propuestas de la metodología de las 9´s, seguido de una nueva infraestructura para el almacén que permita la creación de nuevos Con esta decisión creamos un cambio realmente paradigmático que lanzo todo nuestro proceso de reingeniería. Experiencia de una compañía: Bell Atlantic. Las empresas grandes o pequeñas están en buscando en el análisis de comportamiento del consumidor respuestas respecto a cómo desempeñarse bien en el mercado. Parece mucho más fácil y sensato tratar de mejorarlos que descartarlos del todo y empezar otra vez. Un esfuerzo de reingeniería genera cambios de muchas clases. El cambio aunque fuera doloroso, era un inevitable subproducto de crecimiento y del éxito. No solo han disminuido los ciclos de vida de productos y servicios, sino que también ha disminuido el tiempo disponible para desarrollar nuevos productos e introducirlos. Encontraron que tenían que codificar y poner por escrito sus creencias, valores y metas estratégicas y que relación tenían con sus metas comerciales. Alsea, América Móvil, Grupo Bimbo, Grupo Comercial Chedraui, Mexichem y Monex Holding fueron reconocidas como las empresas mexicanas que registraron . El oficio se ha vuelto multidimensional. Thomas J. Watson, fundador de IBM fue una víctima más de la falta de visión, cuando declaró que sería menos de 50 la demanda mundial de computadoras procesadores de información. El cambio de nuestro proceso administrativo fue radical. Introducción Lamentablemente, tenemos que informar. La presidencia de McDonald Sufri mas de 3 actualmente esta a cargo reingenieras hasta el da de Andrew j. Mackenna. Introducción 2. Hay que rediseñar las definiciones de oficios, las estructuras organizacionales, los sistemas administrativos, etc. Si el equipo resuelve referenciar, debe hacerlo tomando como puntos de referencia a los mejores del mundo, no a los mejores de su industria. Esta definición contiene cuatro palabras claves: Fundamental: Al emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las siguientes preguntas sobre su compañía, ¿por qué hacemos lo que estamos haciendo?, o ¿ por qué lo hacemos en esa forma?. La mala noticia de rediseñar un proceso es que no es una cuestión de rutina. En otras palabras, los administradores tienen que poner atención a lo que esta pasando en la mente del personal lo mismo que atienden a lo que ocurre en sus escritorios. Siempre que se habla de innovación no dejan de figurar ejemplos de empresas internacionales líderes en la materia como Apple, Google, 3M, Starbucks, entre otras. La reingeniería implica: invención, descubrimiento, creatividad y síntesis. Debe orientarse a las operaciones y apreciar la relación que hay entre el desempeño operativo y los resultados finales. Así la necesidad latente y no expresada se hizo súbitamente tangible. Si bien es verdad que estas . La reingeniería tiene que romper fronteras, no reforzarlas. Cuanto más sepan los miembros acerca de los objetivos reales de un proceso, tanto mejor capacitados estarán para rediseñarlo. En vez de 500 personas, Ford tiene ahora apenas 125 para atender el pago a proveedores. Utilización de indicadores estratégicos para comparar resultados con estrategia elegida.

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